Entendemos que puede llegar un momento para devolver una compra y nuestro objetivo es hacer que el proceso de devoluciones sea lo más simple posible.
Si está buscando devolver o cambiar su pedido, ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 7 días posteriores a la compra. Puede devolver su producto para el crédito de la tienda o un reembolso al método de pago original.
Tenga en cuenta: Condiciones de retorno para ENCAPTURE Almacene para mantener los más altos estándares de higiene y satisfacción del cliente.
ENCAPTURE La tienda, operada por COMO Concept S.R.L., se adhiere a un conjunto específico de condiciones bajo las cuales se pueden devolver los productos. Revise las siguientes pautas para garantizar que su devolución cumpla con nuestros criterios:
Período de devolución: Los artículos deben devolverse dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega. Cualquier declaración iniciada más allá de este período puede no ser elegible para un reembolso o intercambio.
Condición del producto: Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su condición original sin abrir. Los productos no deben usarse, con sellos, empaques y cualquier película protectora intacta. Debido a razones de salud y seguridad, no podemos aceptar los rendimientos de los productos abiertos o usados, incluidos, entre otros, cosméticos, cuidado de la piel y artículos de higiene personal.
Comprobante de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra válido para todas las devoluciones. Esta documentación ayuda a la verificación de su compra y el procesamiento conveniente de su devolución. Autorización: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes del envío. Los retornos no autorizados no pueden ser aceptados. Póngase en contacto con nosotros a info@encaptureestore.com o llame al +39 031 718 5961 para obtener autorización e instrucciones adicionales.
Excepciones: Hacemos excepciones para devoluciones en casos de productos defectuosos, artículos incorrectos recibidos u otros errores de nuestra parte. En tales casos, contáctenos de inmediato para obtener una resolución rápida.
Envío: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error en nuestra parte (como recibir un artículo incorrecto o defectuoso). En estos casos, COMO Concept S.R.L. cubrirá el costo del envío de devolución.
Daño durante el envío: Si recibe un producto que parece dañado por el envío, es importante rechazar el paquete o aceptarlo con una notación de "aceptado bajo reserva" (firmado "Con Riserva"). Sin esta notación, es posible que no podamos procesar una devolución o intercambio si el empaque del producto muestra signos de manipulación o daño.
Proceso de retorno
Para devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a info@encapturestore.com con su número de pedido y motivo de regreso y nuestro equipo de apoyo estará encantado de ayudarlo con los próximos pasos.
Será responsable de los gastos de envío de devolución.
Reembolsos
Después de recibir sus artículos e inspeccionar la condición, procesaremos su reembolso o intercambio. Espere al menos 14 días desde la recepción de su artículo/s para que se procese su devolución.
Preguntas
Para las preguntas relacionadas con nuestra política de devoluciones, contáctenos en info@encapturestore.com