Politique de remboursement

Nous comprenons qu'il peut arriver un temps pour retourner un achat, et nous visons à rendre le processus de retour aussi simple que possible.

Si vous cherchez à retourner ou à échanger votre commande, nous offrons des retours gratuits dans les 7 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner votre produit pour un crédit en magasin ou un remboursement au mode de paiement d'origine.

Veuillez noter: Conditions de retour pour ENCAPTURE MAGASIN Pour maintenir les normes les plus élevées d'hygiène et de satisfaction des clients.

ENCAPTURE Store, exploité par Como Concept S.R.L., adhère à un ensemble spécifique de conditions dans lesquels les produits peuvent être retournés. Veuillez consulter les directives suivantes pour vous assurer que votre retour répond à nos critères:

Période de renvois: Les articles doivent être retournés dans les 7 jours à compter de la date de livraison. Tous les rendements initiés au-delà de cette période peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à l'échange.

Condition du produit: Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine et non ouvert. Les produits doivent être inutilisés, avec des phoques, des emballages et tout film de protection intact. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou d'occasion, y compris, mais sans s'y limiter, les articles de cosmétiques, de soins de la peau et d'hygiène personnelle.

Preuve d'achat: Un reçu ou une preuve d'achat valide est requis pour tous les retours. Cette documentation aide à la vérification de votre achat et au traitement expéditeur de votre retour.

Autorisation: Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe de service client avant l'expédition. Les rendements non autorisés ne peuvent pas être acceptés. Veuillez nous contacter à info@encapturestore.com ou appelez le +39 031 718 5961 pour obtenir l'autorisation et les autres instructions.

Des exceptions: Nous faisons des exceptions pour les rendements en cas de produits défectueux, des articles incorrects reçus ou d'autres erreurs de notre part. Dans de tels cas, veuillez nous contacter immédiatement pour une résolution rapide.

Expédition: Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (comme recevoir un article incorrect ou défectueux). Dans ces cas, Como Concept S.R.L. couvrira le coût de l'expédition de retour.

Dommages pendant l'expédition: Si vous recevez un produit qui semble endommagé par l'expédition, il est important de refuser le colis ou de l'accepter avec une notation de "accepté sous réserve" (signé "Con Riserva"). Sans cette notation, nous ne pourrons peut-être pas traiter un retour ou un échange si l'emballage du produit montre des signes de falsification ou de dégâts.

Packages non livrés: Si le Courier tente la livraison et que le client n'est pas disponible ou ne répond pas au numéro de contact fourni, le colis peut être déposé à un point de collecte à proximité pour le ramassage. Dans certaines zones ou si le client ne récupère pas le package à temps, il sera retourné à notre entrepôt. Dans de tels cas, nous rembourserons la commande mais facturerons au client 10% de la valeur de commande plus le coût d'expédition initial.

Processus de retour
Pour retourner un article, envoyez-nous un e-mail à info@encapturestore.com Avec votre numéro de commande et votre raison de retour, et notre équipe d'assistance vous aidera avec les prochaines étapes. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour.

Remboursement
Après avoir reçu vos articles et inspecté la condition, nous traiterons votre remboursement ou votre échange. Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de vos articles pour que votre retour soit traité.

Des questions
Pour des questions relatives à notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@encapturestore.com.