Terugbetalingsbeleid
We begrijpen dat er een tijd kan komen om een aankoop terug te geven en we streven ernaar het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken.
Als u uw bestelling wilt retourneren of uitruilen, bieden wij gratis retouren binnen 7 dagen na aankoop. U kunt uw product retourneren voor winkel krediet of een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Retourvoorwaarden voor ENCAPTURE WINKEL Om de hoogste normen van hygiëne en klanttevredenheid te handhaven.
ENCAPTURE Store, beheerd door Como Concept S.R.L., houdt zich aan een specifieke reeks voorwaarden waaronder producten kunnen worden geretourneerd. Bekijk de volgende richtlijnen om ervoor te zorgen dat uw terugkeer aan onze criteria voldoet:
Retourperiode: Items moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden geretourneerd. Alle rendementen die na deze periode zijn geïnitieerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of uitwisseling.
Productconditie: Om in aanmerking te komen voor een terugkeer, moeten items in hun oorspronkelijke, ongeopende staat zijn. Producten moeten ongebruikt zijn, met zeehonden, verpakkingen en eventuele beschermende films intact. Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we geen rendement van geopende of gebruikte producten accepteren, inclusief maar niet beperkt tot cosmetica, huidverzorging en persoonlijke hygiëne.
Bewijs van aankoop: Een geldige ontvangst of aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen. Deze documentatie helpt bij de verificatie van uw aankoop en de snelle verwerking van uw rendement.
Autorisatie: Alle retouren moeten worden geautoriseerd door ons klantenserviceteam voorafgaand aan verzending. Ongeautoriseerde rendementen worden mogelijk niet geaccepteerd. Neem contact met ons op via info@encapturestore.com of bel +39 031 718 5961 om autorisatie en verdere instructies te verkrijgen.
Uitzonderingen: We maken uitzonderingen voor retouren in gevallen van defecte producten, onjuiste items ontvangen of andere fouten van onze kant. Neem in dergelijke gevallen onmiddellijk contact met ons op voor een snelle resolutie.
Verzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij de aangifte te wijten is aan een fout van onze kant (zoals het ontvangen van een onjuist of defect artikel). In deze gevallen, Como Concept S.R.L. dekt de kosten van retourzending.
Schade tijdens de verzending: Als u een product ontvangt dat beschadigd lijkt door verzending, is het belangrijk om het pakket te weigeren of te accepteren met een notatie van "Accepted Under Reserve" (ondertekend "Con Riserva"). Zonder deze notatie kunnen we mogelijk geen terugkeer of uitwisseling verwerken als de verpakking van het product tekenen van knoeien of schade vertoont.
Ongeleverde pakketten: Als de koerier de levering probeert en de klant niet beschikbaar is of niet reageert op het meegeleverde contactnummer, kan het pakket worden gedeponeerd op een nabijgelegen verzamelpunt voor ophalen. In bepaalde zones of als de klant het pakket niet op tijd ophalen, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen zullen we de bestelling terugbetalen, maar de klant 10% van de bestelwaarde plus de initiële verzendkosten in rekening brengen.
Retourproces
E -mail ons om een item terug te sturen info@encapturestore.com Met uw bestelnummer en retourneerden, en ons ondersteuningsteam zal u helpen met de volgende stappen. U bent aansprakelijk voor alle terugkeerverzendkosten.
Terugbetalingen
Na ontvangst van uw item (s) en het inspecteren van de voorwaarde, verwerken we uw terugbetaling of uitwisseling. Houd de ontvangst van uw item (s) minimaal 14 dagen na de ontvangst van uw aangifte om te verwerkt worden.
Vragen
Neem voor vragen met betrekking tot ons retourbeleid contact met ons op via info@encapturestore.com.