Политика возврата средств

Мы понимаем, что может прийти время, чтобы вернуть покупку, и мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым.

Если вы хотите вернуть или обмениваться своим заказом, мы предлагаем бесплатные возвраты в течение 7 дней с момента покупки. Вы можете вернуть свой продукт для кредита магазина или возмещение первоначального способа оплаты.

Пожалуйста, обрати внимание: Условия возврата для магазина Encapture Поддерживать самые высокие стандарты гигиены и удовлетворенности клиентов.

С магазином Encapture, управляемой Como Concept S.R.L., придерживается определенного набора условий, при которых продукты могут быть возвращены. Пожалуйста, просмотрите следующие рекомендации, чтобы убедиться, что ваш возврат соответствует нашим критериям:

Период возврата: Предметы должны быть возвращены в течение 7 дней с даты доставки. Любые возвраты, инициированные за этот период, не могут иметь право на возврат или обмен.

Состояние продукта: Чтобы иметь право на возврат, предметы должны быть в их первоначальном, неоткрытом состоянии. Продукты должны быть неиспользованы, с уплотнениями, упаковкой и любыми нетронутыми защитными фильмами. Из -за соображений здоровья и безопасности мы не можем принять возврат открытых или использованных продуктов, включая, помимо прочего, косметику, уход за кожей и личную гигиену.

Доказательство покупки: Действительная квитанция или доказательство покупки требуется для всех возвратов. Эта документация помогает в проверке вашей покупки и целесообразной обработке вашего возврата.

Разрешение: Все возвраты должны быть разрешены нашей командой по обслуживанию клиентов до отправки. Несанкционированные возвраты могут быть не приняты. Пожалуйста, свяжитесь с нами по info@encapturestore.com или позвоните +39 031 718 5961, чтобы получить разрешение и дополнительные инструкции.

Исключения: Мы делаем исключения для возврата в случаях дефектных продуктов, неверных полученных предметов или других ошибок с нашей стороны. В таких случаях, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для быстрого разрешения.

Перевозки: Клиенты несут ответственность за расходы на возврат доставки, если доход не связан с ошибкой с нашей части (например, получение неверного или дефектного предмета). В этих случаях Como Concept S.R.L. покроет стоимость возврата доставки.

Ущерб во время доставки: Если вы получаете продукт, который кажется поврежденным от доставки, важно либо отказаться от пакета, либо принять его с помощью обозначения «принята под резервом» (подписано «Con Riserva»). Без этой нотации мы не сможем обработать возврат или обмен, если упаковка продукта показывает признаки вмешательства или повреждения.

Недоставленные пакеты: Если курьер пытается доставка, а клиент недоступен или не отвечает на предоставленный контактный номер, пакет может быть депонирована в ближайшей точке сбора для получения. В определенных зонах или, если клиент не получает пакет вовремя, он будет возвращен на наш склад. В таких случаях мы возместим заказ, но взимаем с клиента 10% от стоимости заказа плюс первоначальная стоимость доставки.

Обратный процесс
Чтобы вернуть товар, напишите нам на info@encapturestore.com С вашим номером заказа и причиной возврата, и наша команда поддержки поможет вам со следующими шагами. Вы будете нести ответственность за любые расходы на доставку.

Возврат средств
После получения вашего элемента (ов) и проверки условия мы обработаем ваш возврат или обмен. Пожалуйста, позвольте не менее 14 дней после получения вашего элемента (ы) для обработки вашего возврата.

Вопросы
По вопросам, связанным с нашей политикой возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по info@encapturestore.com.