Política de reembolso

Entendemos que puede llegar un momento para devolver una compra, y nuestro objetivo es hacer que el proceso de devoluciones sea lo más simple posible.

Si está buscando devolver o cambiar su pedido, ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 7 días posteriores a la compra. Puede devolver su producto para el crédito de la tienda o un reembolso al método de pago original.

Tenga en cuenta: Condiciones de retorno para ENCAPTURE ALMACENAR Para mantener los más altos estándares de higiene y satisfacción del cliente.

ENCAPTURE La tienda, operada por COMO Concept S.R.L., se adhiere a un conjunto específico de condiciones bajo las cuales se pueden devolver los productos. Revise las siguientes pautas para garantizar que su devolución cumpla con nuestros criterios:

Período de devolución: Los artículos deben devolverse dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega. Cualquier declaración iniciada más allá de este período puede no ser elegible para un reembolso o intercambio.

Condición del producto: Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su estado original sin abrir. Los productos no deben usarse, con sellos, empaques y cualquier película protectora intacta. Debido a razones de salud y seguridad, no podemos aceptar los rendimientos de los productos abiertos o usados, incluidos, entre otros, cosméticos, cuidado de la piel y artículos de higiene personal.

Prueba de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra válido para todas las devoluciones. Esta documentación ayuda a la verificación de su compra y el procesamiento conveniente de su devolución.

Autorización: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes del envío. Los retornos no autorizados no pueden ser aceptados. Por favor contáctenos en info@encapturestore.com o llame al +39 031 718 5961 para obtener autorización e instrucciones adicionales.

Excepciones: Hacemos excepciones para devoluciones en casos de productos defectuosos, artículos incorrectos recibidos u otros errores de nuestra parte. En tales casos, contáctenos de inmediato para obtener una resolución rápida.

Envío: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error en nuestra parte (como recibir un artículo incorrecto o defectuoso). En estos casos, COMO Concept S.R.L. cubrirá el costo del envío de devolución.

Daño durante el envío: Si recibe un producto que parece dañado por el envío, es importante rechazar el paquete o aceptarlo con una notación de "aceptado bajo reserva" (firmado "Con Riserva"). Sin esta notación, es posible que no podamos procesar una devolución o intercambio si el empaque del producto muestra signos de manipulación o daño.

Paquetes no entregados: Si el Courier intenta la entrega y el cliente no está disponible o no responde al número de contacto proporcionado, el paquete puede depositarse en un punto de recolección cercano para la recogida. En ciertas zonas o si el cliente no recupera el paquete a tiempo, se devolverá a nuestro almacén. En tales casos, reembolsaremos el pedido, pero le cobraremos al cliente el 10% del valor del pedido más el costo de envío inicial.

Proceso de retorno
Para devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a info@encapturestore.com con su número de pedido y motivo de devolución, y nuestro equipo de soporte lo ayudará con los próximos pasos. Será responsable de los gastos de envío de devolución.

Reembolsos
Después de recibir su (s) artículo (s) e inspeccionar la condición, procesaremos su reembolso o intercambio. Espere al menos 14 días desde la recepción de su (s) artículo (s) para que se procese su devolución.

Preguntas
Para las preguntas relacionadas con nuestra política de devoluciones, contáctenos en info@encapturestore.com.